Un incendie, qu’il touche un logement, un local professionnel ou un immeuble entier, laisse toujours derrière lui des dégâts matériels, un choc émotionnel et une multitude de démarches administratives à effectuer. Dans ces moments difficiles, savoir à qui s’adresser en priorité est essentiel pour gagner du temps, être bien accompagné et limiter les conséquences du sinistre. Nova Clean Incendies vous aide à y voir clair en vous indiquant les contacts utiles en cas d’incendie, ainsi que les bons gestes à adopter pour vous protéger et faciliter la remise en état de votre habitation ou de votre entreprise.

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Les premiers réflexes à avoir après un incendie

Après un incendie, il est naturel de se sentir dépassé. Pourtant, certaines actions doivent être réalisées immédiatement pour assurer votre sécurité et celle des autres, mais aussi pour enclencher les procédures de secours, d’assurance et de réhabilitation.

Sécuriser les lieux avant toute chose

Une fois le feu éteint par les pompiers, il ne faut jamais pénétrer dans les lieux sans autorisation. Les structures peuvent être fragilisées, l’air peut contenir des particules toxiques, et les installations électriques ou de gaz peuvent présenter des risques d’explosion. Attendez toujours le feu vert des pompiers ou de la gendarmerie avant d’entrer. Si l’habitation est inhabitable, prévoyez une solution d’hébergement temporaire, par exemple auprès de proches ou via la mairie qui peut activer des dispositifs d’urgence.

Contacter les secours et les autorités

Même après l’extinction du feu, certaines démarches officielles doivent être entreprises immédiatement :

• Pompiers (18 ou 112) : pour signaler un incendie en cours ou un risque de reprise du feu.

• Police ou gendarmerie (17) : pour obtenir un rapport d’intervention si nécessaire et sécuriser le périmètre.

• Mairie de la commune : pour déclarer le sinistre et obtenir des aides temporaires (hébergement, soutien social, assistance administrative).

• EDF ou Enedis (09 72 67 50 XX selon le département) : pour couper ou rétablir le courant de manière sécurisée.

• GRDF (0 800 47 33 33) : pour signaler une fuite ou une coupure de gaz suite à l’incendie.

Ces organismes sont les premiers à contacter avant toute autre intervention. Ils assurent la sécurité, la mise hors service des installations dangereuses et la coordination des secours.

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Les démarches à effectuer auprès de votre assurance

Dès que la sécurité est assurée, le second réflexe est d’informer votre assurance habitation ou multirisque professionnelle. La déclaration de sinistre doit être effectuée dans les cinq jours ouvrés suivant l’incendie. Elle déclenche le passage d’un expert mandaté par l’assurance qui évaluera les dégâts et estimera les indemnités auxquelles vous avez droit.

Comment bien déclarer votre sinistre

Notez la date, l’heure et les circonstances du feu. Listez tous les biens endommagés, en joignant des photos, factures et garanties si possible. Si certains documents ont été détruits, mentionnez-le clairement, car les assureurs disposent souvent de procédures spécifiques dans ce cas.

L’expert évaluera les dommages et déterminera la valeur de remplacement ou de réparation des biens. Sa visite est déterminante : il est donc conseillé de ne rien jeter avant son passage et de conserver un maximum de preuves de l’état des lieux.

Les aides de votre assurance

Votre contrat peut inclure :

• Le relogement temporaire en cas d’habitation inhabitable.

• Le remboursement des biens mobiliers détruits ou endommagés.

• La prise en charge du nettoyage, décontamination et déblaiement des lieux.

• Une assistance psychologique ou un accompagnement juridique selon les options choisies.

Contactez votre assureur dès que possible et gardez le numéro de dossier à portée de main pour faciliter les échanges.

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Les organismes publics et sociaux qui peuvent vous accompagner

L’incendie d’un logement peut fragiliser toute une famille : perte de repères, démarches complexes, coûts imprévus. En France, plusieurs organismes sont mobilisables pour vous épauler dans cette période difficile.

La mairie et le Centre communal d’action sociale (CCAS)

Le CCAS de votre commune est un interlocuteur essentiel. Il peut :

• Vous aider à trouver un logement d’urgence ou une solution temporaire.

• Vous accompagner dans vos démarches administratives (cartes d’identité, justificatifs perdus, etc.).

• Vous orienter vers des associations caritatives ou des dispositifs d’aide financière d’urgence.

La préfecture et les services départementaux

La préfecture peut intervenir en cas d’incendie majeur, notamment pour la coordination des secours, la mise en sécurité de la population et l’accès aux aides d’urgence. Si votre logement fait partie d’un immeuble collectif, elle coordonnera également les diagnostics de sécurité avant toute réintégration.

Les associations d’aide aux sinistrés

Certaines associations interviennent pour soutenir les personnes touchées par des catastrophes domestiques ou naturelles :

• Croix-Rouge française : soutien psychologique, hébergement temporaire, distribution de vêtements et produits essentiels.

• Protection Civile : aide matérielle, accompagnement logistique et soutien humain sur le terrain.

• Secours Catholique ou Armée du Salut : aide alimentaire, vêtements, soutien moral et administratif.

Ces organismes agissent souvent en lien avec les services municipaux pour fournir une aide immédiate et concrète.

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Les services techniques et administratifs à contacter

Au-delà des secours et de l’assurance, plusieurs acteurs techniques interviennent après un incendie pour rétablir les services essentiels et permettre le retour à la normale.

EDF, Enedis et GRDF

Les réseaux d’électricité et de gaz doivent être inspectés avant toute remise en service. Un incendie peut endommager les câbles, compteurs et installations, rendant dangereux tout redémarrage non encadré. Ces services dépêchent des techniciens pour sécuriser ou rétablir les lignes.

Les services d’eau

Un incendie entraîne souvent la coupure d’eau dans le quartier concerné. Contactez le service des eaux de votre commune ou l’opérateur (Veolia, Suez, ou régie municipale) pour vérifier la qualité et le rétablissement de la distribution.

Les syndics et bailleurs

Si vous êtes locataire ou copropriétaire, avertissez immédiatement le syndic ou le bailleur social. Ils coordonnent les réparations structurelles, la vérification des parties communes et la réhabilitation globale du bâtiment.

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L’importance du nettoyage et de la décontamination après incendie

Même après l’intervention des secours et de l’assurance, les lieux restent souvent contaminés par la suie, les odeurs de fumée et les résidus toxiques issus de la combustion. Ces dépôts peuvent pénétrer profondément dans les murs, plafonds et textiles, et rendre les espaces inhabitables sans traitement adapté.

La décontamination post-incendie consiste à éliminer les résidus de suie, neutraliser les odeurs, désinfecter l’air et assainir les surfaces pour éviter les problèmes respiratoires ou allergiques. Selon la gravité du sinistre, un nettoyage spécialisé peut durer plusieurs jours et nécessite des techniques comme :

• Le dépoussiérage par aspiration filtrée, pour retirer la suie sans la disperser.

• Le nettoyage chimique ou à la vapeur sèche, pour dissoudre les graisses et traces de combustion.

• Le traitement de l’air par ozonation, qui détruit les particules odorantes et bactériennes.

Une habitation ne doit jamais être réoccupée avant la fin de cette phase cruciale.

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💡 Bon à savoir

Les fumées issues d’un incendie contiennent des composés chimiques irritants et corrosifs. Même si la structure du bâtiment semble intacte, les surfaces peuvent être fragilisées et l’air intérieur dangereusement pollué. Avant de commencer un nettoyage ou d’allumer un appareil électrique, attendez toujours l’avis d’un professionnel ou du service d’assurance. Pensez également à vérifier la conformité des installations électriques et de gaz avant tout redémarrage.

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Les contacts utiles en France en cas d’incendie

Voici une liste de numéros et services à connaître, que vous soyez particulier ou professionnel :

• Pompiers : 18 ou 112 (depuis un mobile)

• Police / Gendarmerie : 17

• SAMU : 15

• Numéro d’urgence européen : 112

• Gaz urgence (GRDF) : 0 800 47 33 33

• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + votre numéro de département

• Croix-Rouge : 09 70 28 00 00

• Protection Civile : 09 72 12 13 00

• Secours Catholique : 01 45 49 73 00

• Service des eaux : contactez la mairie ou le fournisseur local

• Assurance habitation : numéro figurant sur votre contrat

• Mairie : numéro disponible sur le site officiel de votre commune

Ces numéros doivent être conservés à portée de main, car les premières heures suivant un incendie sont déterminantes pour limiter les dégâts et activer rapidement les aides disponibles.

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L'accompagnement humain après un incendie

Au-delà des pertes matérielles, un incendie laisse des séquelles émotionnelles. Le stress, la peur et l’incertitude face à la reconstruction sont fréquents. Il est donc important de ne pas rester seul. Les services municipaux, la Croix-Rouge ou les cellules d’urgence médico-psychologiques peuvent vous aider à surmonter cette épreuve.

Ne négligez pas non plus la communication avec vos proches, votre employeur ou vos voisins. Prévenir son entourage permet souvent d’obtenir un soutien logistique précieux : hébergement, prêt de vêtements, aide pour les démarches administratives.

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Reprendre une vie normale en toute sécurité

Une fois les démarches terminées, la priorité est de rendre les lieux à nouveau habitables. Cela implique souvent des travaux de réparation, la remise en service des réseaux et un nettoyage approfondi. Chaque étape doit être effectuée dans le respect des consignes de sécurité et des préconisations de l’assurance.

Nova Clean Incendies intervient dans toute la France pour vous accompagner après un sinistre. L’objectif est de redonner à votre logement ou à votre local sa propreté, sa sécurité et son confort, tout en veillant à votre santé et à votre sérénité.